Пользовательское соглашение

Дата последнего обновления: 7 августа 2026 года.

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта и оформление заказов в интернет-магазине и сервисном центре E-Service Georgia. Продавцом и исполнителем является E-Service Georgia, идентификационный номер 345764292, юридический адрес: Tamar Mepe Ave 22a, Batumi (далее — «Продавец»).

До оформления заказа внимательно ознакомьтесь с настоящим Соглашением, описанием выбранного товара или услуги и Условиями гарантийного обслуживания. Оформляя заказ и подтверждая согласие на сайте, Пользователь принимает настоящее Соглашение. Обязательные права потребителя, установленные законодательством Грузии, настоящим документом не ограничиваются.

1. Основные понятия

Сайт — веб-сайт E-Service Georgia, через который Пользователь знакомится с каталогом и направляет заказ.

Пользователь — любое лицо, использующее Сайт. Покупатель — лицо, оформившее заказ на товар или услугу. Физическое лицо, приобретающее товар или услугу преимущественно для личных целей, является потребителем в значении законодательства Грузии.

Товар — компьютерная техника, комплектующие, аксессуары и иная продукция из каталога. Товар может быть новым, бывшим в употреблении или восстановленным (Ref/Refurbished), если это прямо указано в его описании. Обозначение Ref/Refurbished может включать товар, ранее бывший в использовании, проверенный, обслуженный, восстановленный либо переукомплектованный для повторной продажи.

Услуга — диагностика, ремонт, настройка, установка программного обеспечения, сборка, обслуживание техники и иные работы из каталога.

2. Информация на Сайте и заключение договора

1. Продавец старается поддерживать описания, фотографии, цены и сведения о наличии в актуальном состоянии. Изображения могут незначительно отличаться от фактического вида товара из-за особенностей экрана, партии или комплектации. Существенные характеристики, состояние и комплектность согласовываются до подтверждения заказа.
2. Размещение товара или услуги на Сайте является приглашением оформить заказ и само по себе не гарантирует наличие. Заказ считается принятым, а договор — заключённым после того, как Продавец подтвердит Покупателю состав заказа, цену, наличие или срок поставки, способ оплаты и получения.
3. Если после оформления заказа обнаружена очевидная техническая ошибка в цене или описании, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает подтвердить заказ на исправленных условиях либо отменить его с возвратом уплаченной суммы.
4. Для оформления заказа Покупатель предоставляет достоверные имя, телефон, адрес электронной почты и иные необходимые сведения. Покупатель отвечает за доступность указанных каналов связи и своевременное получение уведомлений.
5. Для бывшего в употреблении или восстановленного товара описание состояния, известные следы эксплуатации, комплектность, результаты проведённой проверки и индивидуальный гарантийный срок являются частью договора. Раскрытые до покупки косметические особенности и иные прямо перечисленные недостатки не считаются несоответствием товара договору.

3. Цена и оплата

1. Цены указываются в грузинских лари (GEL), если прямо не указано иное. Итоговая цена, стоимость доставки и возможные дополнительные работы сообщаются до подтверждения заказа.
2. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении или согласовываются с менеджером. Обязанность по оплате возникает только после явного подтверждения заказа, предполагающего оплату.
3. Дополнительные работы или детали, необходимость которых выявлена при диагностике, выполняются и оплачиваются только после согласования с Покупателем. Если заранее определить итоговую стоимость услуги невозможно, сообщается способ её расчёта или предварительная оценка.

4. Наличие и доставка товара

1. Для товара, отсутствующего в локальном наличии, стандартный срок поставки составляет 20 календарных дней со дня заключения договора, если в описании конкретного товара или при подтверждении заказа не предусмотрено иное. Для товара в локальном наличии применяется срок, подтверждённый Продавцом.
2. Для товара в локальном наличии Продавец сообщает доступный срок самовывоза или доставки при подтверждении заказа. Пометка о локальном наличии означает наличие на складе Продавца на момент проверки менеджером, а не обязательно в момент просмотра страницы.
3. Срок может быть изменён по индивидуальному соглашению сторон, в том числе для товара под заказ, индивидуальной комплектации, международной перевозки или таможенного оформления. Такой срок сообщается Покупателю до подтверждения заказа либо согласовывается позднее отдельно.
4. Если товар невозможно поставить, Продавец без неоправданной задержки уведомляет Покупателя и предлагает замену, новый срок либо отмену заказа. При отмене уплаченная за непоставленный товар сумма возвращается тем же способом оплаты, если стороны не согласовали иное.
5. Покупатель обязан сообщить точный адрес и обеспечить получение заказа. Повторная доставка, потребовавшаяся из-за отсутствия Покупателя или неверных данных, может оплачиваться отдельно после предварительного уведомления.
6. Риск случайной утраты или повреждения при доставке переходит к Покупателю с момента фактического получения товара Покупателем или указанным им третьим лицом, кроме перевозчика. Если перевозчик выбран Покупателем самостоятельно и не был предложен Продавцом, применяются правила законодательства Грузии.

5. Получение и проверка заказа

1. При получении Покупателю следует проверить количество мест, комплектность, соответствие заказу и наличие видимых повреждений товара и упаковки. О замеченных повреждениях или недостаче необходимо немедленно сообщить представителю Продавца, курьеру или сотруднику пункта выдачи и, когда возможно, оформить соответствующий акт.
2. При доставке через курьера или пункт выдачи рекомендуется вести непрерывную видеозапись осмотра упаковки и полной распаковки. Специальные правила подтверждения внешних физических повреждений приведены в Условиях гарантийного обслуживания.
3. Подписание документа о получении без замечаний подтверждает отсутствие явно видимых повреждений и расхождений, которые можно было обнаружить при обычном осмотре. Это не лишает потребителя прав в отношении скрытых недостатков или несоответствия товара договору.

6. Отказ от дистанционного договора

1. В случаях, предусмотренных законодательством Грузии, потребитель вправе без объяснения причины отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней: для товара — со дня его фактического получения, для услуги — со дня заключения договора.
2. Для отказа достаточно направить Продавцу однозначное заявление в установленный срок. Товар необходимо вернуть без неоправданной задержки в предусмотренный законом срок. Прямые расходы на возврат несёт потребитель, если Продавец не согласился принять их на себя или законодательством не установлено иное.
3. Возврат платежей производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Грузии. Продавец вправе удержать возврат до получения товара либо подтверждения его отправки, когда это допускается законом.
4. Потребитель отвечает только за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с ним сверх необходимого для проверки характера, свойств и работоспособности.
5. Право на отказ может не применяться в предусмотренных законом случаях, включая товар, изготовленный по индивидуальному заказу; распечатанное запечатанное программное обеспечение; полностью оказанную услугу, начатую с предварительного согласия потребителя и признания утраты права на отказ после полного исполнения; а также срочный ремонт или обслуживание, выполненные по специальному вызову потребителя, в пределах запрошенных работ.
6. Если потребитель просит начать оказание услуги до окончания 14-дневного срока, Продавец вправе запросить отдельное явное подтверждение. При отказе после начала работ потребитель оплачивает надлежаще выполненную часть в случаях, установленных законом.
7. По общему правилу установленные законом специальные положения о дистанционных договорах, включая право на 14-дневный отказ, не применяются к товару или услуге стоимостью не более 30 GEL, если обязательная норма закона не требует иного.

7. Сервисные услуги

1. Техника принимается в сервис с описанием заявленной неисправности, внешнего состояния, комплектации и, при необходимости, предварительной стоимости. Окончательная причина неисправности и цена ремонта могут быть установлены после диагностики.
2. Покупатель подтверждает, что имеет право передать устройство в сервис, и обязан заранее создать резервную копию важных данных, удалить конфиденциальную информацию и сообщить данные доступа, только если они необходимы для согласованных работ.
3. Продавец принимает разумные меры для сохранности устройства, однако ремонт, диагностика, переустановка системы или отказ носителя могут привести к утрате данных. Если сохранение или восстановление данных прямо не включено в заказ, ответственность за резервную копию несёт Покупатель в пределах, допускаемых законом.
4. Срок и перечень работ могут измениться после диагностики только с согласия Покупателя. Заменённые детали возвращаются по просьбе Покупателя, если возврат возможен и они не подлежат передаче поставщику по обменной или гарантийной программе.

8. Гарантия и ответственность

1. Коммерческая гарантия на товары и сервисные услуги регулируется отдельными Условиями гарантийного обслуживания и описанием конкретной позиции.
2. Для товара, обозначенного как бывший в употреблении, Ref или Refurbished и фактически являющегося вторичным товаром, ответственность Продавца и гарантийный срок согласовываются индивидуально в карточке товара и подтверждении заказа. Если иной срок не указан, применяется 30-дневная коммерческая гарантия из Условий гарантийного обслуживания.
3. Продавец отвечает за соответствие товара и услуги договору и за свои обязательства в объёме, установленном применимым законодательством. Никакое положение Соглашения не исключает ответственность, которую нельзя исключить законом.
4. Продавец не отвечает за невозможность исполнения, вызванную обстоятельствами вне его разумного контроля, но своевременно уведомляет Покупателя и исполняет предусмотренные законом обязанности по возврату денег или иному урегулированию.
5. Пользователь не должен вмешиваться в работу Сайта, пытаться получить несанкционированный доступ, размещать вредоносный код или использовать Сайт в незаконных целях.

9. Персональные данные и интеллектуальная собственность

1. Данные, переданные при оформлении заказа, используются для связи, исполнения договора, доставки, бухгалтерского учёта, рассмотрения обращений и выполнения требований закона. Подробные правила должны быть приведены в отдельной Политике конфиденциальности.
2. Материалы Сайта, включая тексты, дизайн, логотипы и изображения, охраняются законом. Их использование за пределами личного ознакомления допускается только с согласия правообладателя либо в прямо разрешённых законом случаях.

10. Обращения и заключительные положения

1. Вопросы, отказ от дистанционного договора и претензии можно направить по адресу info@e-service.ge, телефону +995 595 043 356 или по адресу team@palmbit.org. В обращении желательно указать номер заказа, имя, контакты и краткое описание требования.
2. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. Потребитель также вправе обратиться в Georgian Competition and Consumer Agency (GCCA) или в суд в порядке, установленном законодательством Грузии.
3. К отношениям сторон применяется законодательство Грузии. Если отдельное положение Соглашения недействительно, остальные положения сохраняют силу.
4. Продавец может обновлять Соглашение для будущих заказов. К уже заключённому договору применяется редакция, действовавшая при его заключении, если стороны прямо не согласовали иное или изменение не требуется законом.