მომხმარებლის შეთანხმება

ბოლო განახლების თარიღი: 2026 წლის 7 აგვისტო.

წინამდებარე მომხმარებლის შეთანხმება არეგულირებს ვებგვერდით სარგებლობას და E-Service Georgia-ს ინტერნეტმაღაზიასა და კომპიუტერული ტექნიკის სერვისცენტრში შეკვეთის განთავსებას. გამყიდველი და მომსახურების მიმწოდებელია E-Service Georgia, საიდენტიფიკაციო ნომერი 345764292, იურიდიული მისამართი: Tamar Mepe Ave 22a, Batumi (შემდგომში — „მოვაჭრე“).

შეკვეთის განთავსებამდე გთხოვთ, გაეცნოთ წინამდებარე შეთანხმებას, შერჩეული საქონლის ან მომსახურების აღწერას და საგარანტიო მომსახურების პირობებს. შეკვეთის განთავსებითა და ვებგვერდზე თანხმობის დადასტურებით საიტის მომხმარებელი იღებს წინამდებარე შეთანხმებას. ეს დოკუმენტი არ ზღუდავს მომხმარებლის საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილ სავალდებულო უფლებებს.

1. ძირითადი ცნებები

ვებგვერდი — E-Service Georgia-ს ვებგვერდი, რომლის მეშვეობითაც პირი ეცნობა კატალოგს და აგზავნის შეკვეთას.

საიტის მომხმარებელი — ნებისმიერი პირი, რომელიც ვებგვერდით სარგებლობს. მყიდველი — პირი, რომელმაც საქონელი ან მომსახურება შეუკვეთა. ფიზიკური პირი, რომელიც საქონელს ან მომსახურებას უპირატესად პირადი მოხმარებისთვის იძენს, საქართველოს კანონმდებლობის მიზნებისთვის არის მომხმარებელი.

საქონელი — კატალოგში წარმოდგენილი კომპიუტერული ტექნიკა, კომპონენტები, აქსესუარები და სხვა პროდუქცია. თუ ეს აღწერაში პირდაპირ არის მითითებული, საქონელი შეიძლება იყოს ახალი, მეორეული (მეორადი) ან აღდგენილი (Ref/Refurbished). Ref/Refurbished შეიძლება ნიშნავდეს საქონელს, რომელიც ადრე გამოიყენებოდა და ხელახალი გაყიდვისთვის შემოწმდა, მოემსახურა, აღდგა ან ხელახლა დაკომპლექტდა.

მომსახურება — დიაგნოსტიკა, შეკეთება, გამართვა, პროგრამული უზრუნველყოფის დაყენება, აწყობა, ტექნიკური მომსახურება და კატალოგში მითითებული სხვა სამუშაოები.

2. ინფორმაცია ვებგვერდზე და ხელშეკრულების დადება

1. მოვაჭრე გონივრულ ზომებს იღებს აღწერილობების, სურათების, ფასებისა და ხელმისაწვდომობის შესახებ ინფორმაციის გასაახლებლად. ეკრანის პარამეტრების, საწარმოო პარტიის ან კომპლექტაციის გამო სურათი შეიძლება უმნიშვნელოდ განსხვავდებოდეს ფაქტობრივი საქონლისგან. არსებითი მახასიათებლები, მდგომარეობა და კომპლექტაცია შეკვეთის დადასტურებამდე ზუსტდება.
2. ვებგვერდზე საქონლის ან მომსახურების განთავსება შეკვეთის გაკეთების შეთავაზებაა და თავისთავად მარაგის არსებობას არ ადასტურებს. შეკვეთა მიღებულად, ხოლო ხელშეკრულება დადებულად ითვლება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მოვაჭრე მყიდველს დაუდასტურებს შეკვეთის შემადგენლობას, ფასს, ხელმისაწვდომობას ან მიწოდების ვადას, გადახდისა და მიღების მეთოდს.
3. თუ შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ ფასში ან აღწერაში აშკარა ტექნიკური შეცდომა გამოვლინდა, მოვაჭრე მყიდველს შეატყობინებს და შესთავაზებს შეკვეთის შესწორებული პირობებით დადასტურებას ან გაუქმებას, გადახდილი თანხის დაბრუნებით.
4. მყიდველი შეკვეთისთვის წარადგენს სწორ სახელს, ტელეფონის ნომერს, ელფოსტის მისამართსა და სხვა აუცილებელ მონაცემებს. მყიდველი პასუხისმგებელია მითითებული საკომუნიკაციო არხების ხელმისაწვდომობასა და შეტყობინებების დროულად გაცნობაზე.
5. მეორეული ან აღდგენილი საქონლისთვის ხელშეკრულების ნაწილია აღწერილი მდგომარეობა, ცნობილი გამოყენების კვალი, კომპლექტაცია, ჩატარებული შემოწმების შედეგები და ინდივიდუალური საგარანტიო ვადა. შეძენამდე მკაფიოდ გამჟღავნებული კოსმეტიკური თავისებურებები და სხვა ჩამოთვლილი ნაკლი ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობად არ ითვლება.

3. ფასი და გადახდა

1. თუ პირდაპირ სხვა რამ არ არის მითითებული, ფასები მოცემულია ქართულ ლარში (GEL). საბოლოო ფასი, მიწოდების საფასური და შესაძლო დამატებითი სამუშაოების ღირებულება შეკვეთის დადასტურებამდე ეცნობება მყიდველს.
2. გადახდის ხელმისაწვდომი მეთოდები ნაჩვენებია შეკვეთის გაფორმებისას ან თანხმდება მენეჯერთან. გადახდის ვალდებულება წარმოიშობა მხოლოდ ისეთი შეკვეთის მკაფიო დადასტურების შემდეგ, რომელიც გადახდას ითვალისწინებს.
3. დიაგნოსტიკისას გამოვლენილი დამატებითი სამუშაო ან საჭირო დეტალი შესრულდება და ანაზღაურდება მხოლოდ მყიდველთან შეთანხმების შემდეგ. თუ მომსახურების საბოლოო ფასის წინასწარ გამოთვლა გონივრულად შეუძლებელია, მყიდველს ეცნობება ფასის გამოთვლის წესი ან წინასწარი შეფასება.

4. საქონლის ხელმისაწვდომობა და მიწოდება

1. საქონლის მიწოდების სტანდარტული ვადაა ხელშეკრულების დადებიდან 20 კალენდარული დღე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კონკრეტული საქონლის აღწერაში ან შეკვეთის დადასტურებაში სხვა ვადაა განსაზღვრული ან საქონელი ადგილობრივ მარაგშია.
2. ადგილობრივ მარაგში არსებული საქონლისთვის მოვაჭრე შეკვეთის დადასტურებისას აცნობებს მყიდველს გატანის ან მიწოდების შესაძლო ვადას. ადგილობრივი მარაგის აღმნიშვნელი ჩანაწერი ნიშნავს მენეჯერის მიერ გადამოწმებულ მარაგს და არა აუცილებლად გვერდის ნახვის ზუსტ მომენტში არსებულ მდგომარეობას.
3. მხარეებს შეუძლიათ ინდივიდუალურად შეათანხმონ სხვა ვადა, მათ შორის, სპეციალური შეკვეთის, ინდივიდუალური კონფიგურაციის, საერთაშორისო გადაზიდვის ან საბაჟო გაფორმების შემთხვევაში. ეს ვადა მყიდველს შეკვეთის დადასტურებამდე ეცნობება ან მოგვიანებით ცალკე თანხმდება.
4. თუ საქონლის მიწოდება შეუძლებელია, მოვაჭრე მყიდველს გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე შეატყობინებს და შესთავაზებს ჩანაცვლებას, ახალ ვადას ან შეკვეთის გაუქმებას. გაუქმების შემთხვევაში მიუწოდებელ საქონელში გადახდილი თანხა დაბრუნდება გადახდის იმავე საშუალებით, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდნენ.
5. მყიდველი ვალდებულია მიუთითოს სწორი მისამართი და უზრუნველყოს შეკვეთის მიღება. მყიდველის ადგილზე არყოფნის ან არასწორი მონაცემების გამო საჭირო განმეორებითი მიწოდება შეიძლება ცალკე ანაზღაურდეს, თუ ამის შესახებ მყიდველს წინასწარ ეცნობა.
6. როდესაც მიწოდებას მოვაჭრე აწყობს, შემთხვევითი დაკარგვის ან დაზიანების რისკი მყიდველზე გადადის მყიდველის ან მის მიერ დასახელებული მესამე პირის (გარდა გადამზიდავისა) მიერ საქონლის ფაქტობრივ მფლობელობაში მიღებისას. თუ მყიდველმა დამოუკიდებლად აირჩია გადამზიდავი, რომელიც მოვაჭრეს არ შეუთავაზებია, გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისი წესები.

5. შეკვეთის მიღება და შემოწმება

1. მიღებისას მყიდველმა უნდა შეამოწმოს შეფუთვების რაოდენობა, კომპლექტაცია, შეკვეთასთან შესაბამისობა და საქონლისა და შეფუთვის ხილული დაზიანება. დაზიანება ან დანაკლისი დაუყოვნებლივ უნდა ეცნობოს მოვაჭრის წარმომადგენელს, კურიერს ან გაცემის პუნქტის თანამშრომელს და, შეძლებისდაგვარად, გაფორმდეს შესაბამისი აქტი.
2. კურიერით ან გაცემის პუნქტით მიღებისას რეკომენდებულია შეფუთვის დათვალიერებისა და სრული გახსნის უწყვეტი ვიდეოჩანაწერის გაკეთება. გარეგანი ფიზიკური დაზიანების დადასტურების სპეციალური წესები მოცემულია საგარანტიო მომსახურების პირობებში.
3. მიღების დოკუმენტის შენიშვნის გარეშე ხელმოწერა ადასტურებს, რომ ჩვეულებრივი დათვალიერებით შესამჩნევი აშკარა დაზიანება ან შეუსაბამობა არ გამოვლენილა. ეს მომხმარებელს არ ართმევს ფარული ნაკლის ან ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობის გამო კანონით დადგენილ უფლებებს.

6. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმა

1. საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შემთხვევებში მომხმარებელს უფლება აქვს, მიზეზის მითითების გარეშე უარი თქვას დისტანციურ ხელშეკრულებაზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში: საქონლის შემთხვევაში — მისი ფაქტობრივი მიღებიდან, ხოლო მომსახურების შემთხვევაში — ხელშეკრულების დადებიდან.
2. უარისთვის მომხმარებელმა შესაბამის ვადაში მოვაჭრეს უნდა გაუგზავნოს ცალსახა განცხადება. საქონელი უნდა დაბრუნდეს გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე, კანონით განსაზღვრულ ვადაში. დაბრუნების პირდაპირ ხარჯს მომხმარებელი ფარავს, თუ მოვაჭრემ მის დაფარვაზე თანხმობა არ განაცხადა ან კანონით სხვა რამ არ არის დადგენილი.
3. თანხა ანაზღაურდება საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესითა და ვადაში. კანონით ნებადართულ შემთხვევაში მოვაჭრეს შეუძლია ანაზღაურება შეაჩეროს საქონლის მიღებამდე ან მომხმარებლის მიერ მისი გაგზავნის დამადასტურებელი საბუთის წარდგენამდე.
4. მომხმარებელი პასუხს აგებს მხოლოდ იმ შემცირებულ ღირებულებაზე, რომელიც საქონლის ბუნების, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების დასადგენად აუცილებელზე მეტი გამოყენებით წარმოიშვა.
5. კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში უარის უფლება შეიძლება არ გავრცელდეს, მათ შორის, ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ საქონელზე; გახსნილ დალუქულ პროგრამულ უზრუნველყოფაზე; მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით სრულად გაწეულ მომსახურებაზე, როდესაც მან იცოდა, რომ სრული შესრულების შემდეგ უარის უფლებას დაკარგავდა; აგრეთვე მომხმარებლის სპეციალური გამოძახებით შესრულებულ გადაუდებელ შეკეთებასა ან ტექნიკურ მომსახურებაზე, მოთხოვნილი სამუშაოების ფარგლებში.
6. თუ მომხმარებელი ითხოვს მომსახურების დაწყებას 14-დღიანი ვადის ამოწურვამდე, მოვაჭრეს შეუძლია მოითხოვოს ცალკე, მკაფიო დადასტურება. სამუშაოს დაწყების შემდეგ ხელშეკრულებაზე უარის შემთხვევაში მომხმარებელი კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში ანაზღაურებს სათანადოდ შესრულებულ ნაწილს.
7. ზოგადი წესით, დისტანციური ხელშეკრულებისთვის კანონით დადგენილი სპეციალური მოთხოვნები, მათ შორის 14-დღიანი უარის უფლება, არ ვრცელდება საქონელზე ან მომსახურებაზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება, თუ კანონის სავალდებულო ნორმა სხვაგვარად არ მოითხოვს.

7. სერვისული მომსახურება

1. ტექნიკა სერვისში მიიღება გაცხადებული გაუმართაობის, გარეგანი მდგომარეობის, კომპლექტაციისა და, საჭიროების შემთხვევაში, წინასწარი ფასის აღწერით. გაუმართაობის საბოლოო მიზეზი და შეკეთების ფასი შეიძლება დიაგნოსტიკის შემდეგ დადგინდეს.
2. მყიდველი ადასტურებს, რომ უფლებამოსილია მოწყობილობა სერვისს გადასცეს. გადაცემამდე მან უნდა შექმნას მნიშვნელოვანი მონაცემების სარეზერვო ასლი, წაშალოს კონფიდენციალური ინფორმაცია და წვდომის მონაცემები მხოლოდ შეთანხმებული სამუშაოსთვის აუცილებლობის შემთხვევაში გადასცეს.
3. მოვაჭრე მოწყობილობის დასაცავად გონივრულ ზომებს მიიღებს, თუმცა დიაგნოსტიკამ, შეკეთებამ, სისტემის ხელახლა დაყენებამ ან მონაცემთა მატარებლის გაუმართაობამ შეიძლება მონაცემების დაკარგვა გამოიწვიოს. თუ მონაცემთა შენახვა ან აღდგენა შეკვეთაში პირდაპირ არ შედის, კანონით დასაშვებ ფარგლებში სარეზერვო ასლზე პასუხისმგებელია მყიდველი.
4. დიაგნოსტიკის შემდეგ სამუშაოს მოცულობა, ვადა და ფასი შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ მყიდველის თანხმობით. შეცვლილი დეტალი მყიდველს მოთხოვნით დაუბრუნდება, თუ ეს შესაძლებელია და დეტალი მომწოდებელს გაცვლის ან საგარანტიო პროგრამის ფარგლებში არ უნდა გადაეცეს.

8. გარანტია და პასუხისმგებლობა

1. საქონელსა და მომსახურებაზე კომერციული გარანტია რეგულირდება ცალკე საგარანტიო მომსახურების პირობებითა და კონკრეტული პოზიციის აღწერით.
2. საქონლისთვის, რომელიც მონიშნულია როგორც მეორეული, Ref ან Refurbished და ფაქტობრივად მეორეული საქონელია, მოვაჭრის პასუხისმგებლობა და საგარანტიო ვადა ინდივიდუალურად თანხმდება საქონლის ბარათსა და შეკვეთის დადასტურებაში. თუ სხვა ვადა არ არის მითითებული, გამოიყენება საგარანტიო მომსახურების პირობებით დადგენილი 30-დღიანი კომერციული გარანტია.
3. მოვაჭრე პასუხს აგებს საქონლისა და მომსახურების ხელშეკრულებასთან შესაბამისობისა და თავისი ვალდებულებების შესრულებისთვის მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილ ფარგლებში. შეთანხმება არ გამორიცხავს პასუხისმგებლობას, რომლის გამორიცხვაც კანონით დაუშვებელია.
4. მოვაჭრე არ აგებს პასუხს მის გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებით გამოწვეულ შეუსრულებლობაზე, თუმცა მყიდველს დროულად შეატყობინებს და შეასრულებს თანხის დაბრუნების ან სხვა მოწესრიგების შესახებ კანონით დადგენილ ვალდებულებებს.
5. საიტის მომხმარებელს ეკრძალება ვებგვერდის მუშაობაში ჩარევა, უნებართვო წვდომის მცდელობა, მავნე კოდის განთავსება ან ვებგვერდის უკანონო მიზნით გამოყენება.

9. პერსონალური მონაცემები და ინტელექტუალური საკუთრება

1. შეკვეთისას მოწოდებული მონაცემები გამოიყენება კომუნიკაციისთვის, ხელშეკრულების შესასრულებლად, მიწოდებისთვის, აღრიცხვისთვის, მოთხოვნების განსახილველად და კანონის მოთხოვნათა შესასრულებლად. დეტალური წესები უნდა განისაზღვროს ცალკე კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
2. ვებგვერდის მასალები, მათ შორის ტექსტი, დიზაინი, ლოგოები და სურათები, დაცულია კანონით. პირადი გაცნობის ფარგლებს მიღმა მათი გამოყენება დასაშვებია მხოლოდ უფლებამოსილი პირის თანხმობით ან კანონით პირდაპირ ნებადართულ შემთხვევაში.

10. განცხადებები და დასკვნითი დებულებები

1. კითხვები, დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის განცხადება და პრეტენზია შეიძლება გაიგზავნოს მისამართზე info@e-service.ge, ტელეფონზე +995 595 043 356 ან მისამართზე team@palmbit.org. სასურველია მიეთითოს შეკვეთის ნომერი, სახელი, საკონტაქტო მონაცემები და მოთხოვნის მოკლე აღწერა.
2. მხარეები შეეცდებიან დავა პირდაპირი მოლაპარაკებით მოაგვარონ. მომხმარებელს ასევე შეუძლია მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (GCCA) ან სასამართლოს საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.
3. წინამდებარე შეთანხმებაზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა. ცალკეული დებულების ბათილობა სხვა დებულებების მოქმედებაზე გავლენას არ ახდენს.
4. მოვაჭრეს შეუძლია შეთანხმება მომავალი შეკვეთებისთვის განაახლოს. უკვე დადებულ ხელშეკრულებაზე ვრცელდება მისი დადებისას მოქმედი რედაქცია, თუ მხარეები პირდაპირ სხვაგვარად არ შეთანხმდნენ ან ცვლილებას კანონი არ მოითხოვს.