საგარანტიო მომსახურების პირობები

ბოლო განახლების თარიღი: 2026 წლის 7 აგვისტო.

წინამდებარე პირობები განსაზღვრავს E-Service Georgia-ს მიერ საქონელსა და კომპიუტერულ მომსახურებაზე გაცემული დამატებითი კომერციული გარანტიის წესებს. გარანტიის გამცემია E-Service Georgia, საიდენტიფიკაციო ნომერი 345764292, მისამართი: Tamar Mepe Ave 22a, Batumi (შემდგომში — „მოვაჭრე“ ან „სერვისი“).

კომერციული გარანტია დამატებითი ვალდებულებაა და არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით დადგენილ უფლებებს. კერძოდ, საქონლის ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობისას მომხმარებელს შეუძლია საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული სამართლებრივი დაცვის საშუალებებით ისარგებლოს, თუ ნაკლი კანონით დადგენილ ვადაში გამოვლინდა. ქვემოთ მოცემული დათვალიერების, ვიდეოჩანაწერისა და გამონაკლისების წესები ვრცელდება კომერციულ გარანტიასა და დაზიანების გარემოებების მტკიცებაზე, მაგრამ არ აუქმებს იმ სავალდებულო უფლებებს, რომელთა ხელშეკრულებით შეზღუდვაც დაუშვებელია.

1. კომერციული გარანტიის ვადა

1. თუ კონკრეტული საქონლის აღწერაში, საგარანტიო დოკუმენტში ან შეკვეთის დადასტურებაში სხვა ვადა არ არის მითითებული, საქონელზე კომერციული გარანტია შეადგენს 30 კალენდარულ დღეს მყიდველის მიერ საქონლის ფაქტობრივი მიღების დღიდან.
2. თუ მომსახურების აღწერაში, შეკვეთა-განწესში ან შესრულებული სამუშაოს დოკუმენტში სხვა ვადა არ არის მითითებული, მომსახურებაზე კომერციული გარანტია შეადგენს 30 კალენდარულ დღეს სამუშაოს დასრულებისა და მოწყობილობის მყიდველისთვის დაბრუნების დღიდან.
3. თუ კონკრეტულ საქონელზე მწარმოებლის ან მოვაჭრის უფრო ხანგრძლივი გარანტია მოქმედებს, გამოიყენება მისთვის მითითებული ვადა და შესაბამისი პირობები. მწარმოებლის გარანტიას შეიძლება თავად მწარმოებელი ან მისი ავტორიზებული სერვისცენტრი მოემსახუროს.
4. ვადა კალენდარული დღეებით გამოითვლება. კომერციული გარანტიით ჩატარებული შეკეთება დარჩენილ ვადას არ ამცირებს; შეკეთების ან შეცვლის სხვა შედეგები მოქმედი კანონმდებლობითა და ინდივიდუალური საგარანტიო პირობებით განისაზღვრება.
5. ახალი საქონლის ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობისას კანონით დადგენილი უფლებები 30-დღიანი კომერციული გარანტიისგან დამოუკიდებლად არსებობს. საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მომხმარებელს შეუძლია კანონით გათვალისწინებული საშუალებებით ისარგებლოს, თუ ახალი საქონლის ნაკლი მისი გადაცემიდან ორი წლის განმავლობაში გამოვლინდა.
6. კანონით გათვალისწინებული ორწლიანი ვადა მეორეული საქონლის ნასყიდობაზე არ ვრცელდება. საქონლისთვის, რომელიც აღწერილია როგორც მეორეული, Ref ან Refurbished და ფაქტობრივად მეორეული საქონელია, მოვაჭრის პასუხისმგებლობა მყიდველთან ინდივიდუალური შეთანხმების საგანია. თუ საქონლის ბარათში ან შეკვეთის დადასტურებაში სხვა ვადა არ არის მითითებული, მხარეები თანხმდებიან მიღებიდან 30 კალენდარული დღის კომერციულ გარანტიაზე.
7. Ref/აღდგენილი საქონლის ბარათში მითითებული მდგომარეობა, გამოყენების კვალი, კოსმეტიკური თავისებურებები, კომპლექტაცია და ცნობილი ნაკლი შეთანხმებულ მახასიათებლებად ითვლება და საგარანტიო შემთხვევა არ არის. გარანტია მოიცავს მხოლოდ შეძენამდე გაუმჟღავნებელ გაუმართაობას, რომელიც მე-2 ნაწილის მოთხოვნებს აკმაყოფილებს.

2. რას მოიცავს კომერციული გარანტია

1. საქონლის შემთხვევაში გარანტია მოიცავს თავად საქონლის ნაკლით გამოწვეულ გაუმართაობას, რომელიც საგარანტიო ვადის განმავლობაში ნორმალური, დანიშნულების შესაბამისი გამოყენებისას გამოვლინდა.
2. მომსახურების შემთხვევაში გარანტია მოიცავს შეთანხმებული გაუმართაობის განმეორებით გამოვლენას სერვისის მიერ სამუშაოს არასათანადო შესრულების გამო, აგრეთვე სერვისის მიერ დაყენებული დეტალის ნაკლს, თუ ეს დეტალი შეკვეთა-განწესშია შეტანილი.
3. საგარანტიო შემთხვევის არსებობა დიაგნოსტიკის შემდეგ დგინდება. შემოწმება უნდა ჩატარდეს გონივრულ ვადაში და მყიდველისთვის მინიმალური დისკომფორტით.
4. საგარანტიო შემთხვევის დადასტურებისას მოვაჭრე გარემოებების გათვალისწინებით ნაკლს უფასოდ აღმოფხვრის ან საქონელს/დეტალს შეცვლის. ფასის შემცირება ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმა გამოიყენება კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში და წესით, მათ შორის, როდესაც შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, გონივრულ ვადაში არ სრულდება ან მომხმარებელს მნიშვნელოვან შეფერხებას უქმნის.

3. როდის წყდება ან არ მოქმედებს კომერციული გარანტია

კომერციული გარანტია არ ვრცელდება გაუმართაობასა და დაზიანებაზე, რომელიც გამოწვეულია:

• ინსტრუქციის დარღვევით, არასწორი დაყენებით, მიერთებით, შენახვით, გადაზიდვით ან დანიშნულების შეუსაბამო გამოყენებით;
• გადაცემის შემდეგ მექანიკური ზემოქმედებით, დავარდნით, დარტყმით, დაწოლით, გაღუნვით, ბზარით, მოტეხილობით, პორტების ან კონტაქტების დაზიანებით;
• სითხის ან ტენის მოხვედრით, კოროზიით, დაბინძურებით, გადახურებით, ხანძრით, სტიქიური მოვლენით, ძაბვის ცვალებადობით ან გაუმართავი ელექტროქსელით;
• ბუნებრივი ცვეთით, სახარჯი მასალებით, აკუმულატორის რესურსის ჩვეულებრივი შემცირებით ან ექსპლუატაციისას ბუნებრივად ცვალებადი სხვა თვისებით, თუ სხვა რამ პირდაპირ არ არის დაპირებული;
• მყიდველის მოწყობილობასთან ან პროგრამულ უზრუნველყოფასთან შეუთავსებლობით, თუ თავსებადობა მოვაჭრეს პირდაპირ არ დაუდასტურებია;
• მავნე პროგრამით ან მყიდველის/მესამე პირის მიერ პარამეტრების, პროგრამული უზრუნველყოფის ან firmware-ის შეცვლით;
• უხარისხო ან შეუთავსებელი კვების ბლოკის, კაბელის, კომპონენტის ან სახარჯი მასალის გამოყენებით; ან
• მყიდველის ან მესამე პირის სხვა მოქმედებით, რომელიც საქონლის თავდაპირველ ნაკლს ან სერვისის მიერ შესრულებული სამუშაოს ხარისხს არ უკავშირდება.

თვითნებური ან მესამე პირის მიერ ჩატარებული შეკეთების, გახსნის, რჩილვის, მოდიფიკაციის, საგარანტიო ლუქის დარღვევის, სერიული ნომრის წაშლის ან შეცვლის კვალის აღმოჩენისას შესაბამის საქონელზე ან მომსახურების შედეგზე კომერციული გარანტია წყდება. ეს წესი არ ზღუდავს მომხმარებლის სავალდებულო უფლებებს იმ ნაკლთან დაკავშირებით, რომელიც ასეთ ჩარევას არ გამოუწვევია, თუ კანონით ასეთი შეზღუდვა დაუშვებელია.

მომსახურების კომერციული გარანტია ასევე არ მოქმედებს, თუ მოწყობილობის დაბრუნების შემდეგ გაცხადებული გაუმართაობა სხვა მიზეზით წარმოიშვა, შეიცვალა დაკავშირებული კომპონენტები ან პროგრამული გარემო, ან მოწყობილობა მესამე პირმა შეაკეთა.

4. გარეგანი ფიზიკური ნაკლი და ამოფუთვა

1. ამ ნაწილში ფიზიკური ნაკლი ნიშნავს ჩვეულებრივი დათვალიერებით ხილულ დაზიანებას: ბზარს, მოტეხილობას, ჩაღრმავებას, ნაკაწრს, დეფორმაციას, დაზიანებულ პორტს, დარტყმის კვალს, დაზიანებულ შეფუთვას, კომპლექტაციის ნაკლებობას ან შეკვეთისგან განსხვავებული საქონლის მიღებას.
2. ასეთი ხილული ფიზიკური ნაკლის შესახებ პრეტენზია მიიღება საქონლის მიღების მომენტში. მყიდველმა საქონელი მიღების დადასტურებამდე უნდა დაათვალიეროს და ნაკლი დაუყოვნებლივ აცნობოს მოვაჭრის წარმომადგენელს, კურიერს ან გაცემის პუნქტის თანამშრომელს. შეძლებისდაგვარად ფორმდება აქტი, მყიდველი უარს ამბობს მიღებაზე ან მიღების დოკუმენტში აკეთებს შენიშვნას.
3. თუ საქონელი დისტანციურად, მათ შორის გაცემის პუნქტიდან ან კურიერის მეშვეობითაა მიღებული, გადაცემის შემდეგ ხილულ ფიზიკურ ნაკლზე წარდგენილი პრეტენზია კომერციული გარანტიის ფარგლებში განიხილება მხოლოდ ამოფუთვის ვიდეოჩანაწერის არსებობისას.
4. ვიდეოჩანაწერი უნდა იყოს უწყვეტი და საკმარისად მკაფიო და აჩვენებდეს: დახურულ შეფუთვას ყველა მხრიდან; სატრანსპორტო ეტიკეტს ან შეკვეთის ნომერს, ზედმეტი პერსონალური მონაცემების გასაჯაროების გარეშე; შეფუთვის გახსნას პაუზისა და მონტაჟის გარეშე; სრულ კომპლექტაციას; საქონელს ყველა მხრიდან; აღმოჩენილი ნაკლის ახლო ხედს და, შესაბამის შემთხვევაში, სერიულ ნომერს.
5. ვიდეოჩანაწერის არარსებობა შეიძლება გახდეს ხილული გარეგანი ან ტრანსპორტირებისას მიღებული დაზიანების შესახებ კომერციული საგარანტიო მოთხოვნის უარყოფის საფუძველი, რადგან დაზიანების წარმოშობის მომენტის დადგენა შეუძლებელია. ეს არ გამორიცხავს ფარული ნაკლის შესახებ მოთხოვნას და არ აუქმებს მომხმარებლის კანონით დადგენილ უფლებებს, თუ სხვა მტკიცებულებებით დასტურდება, რომ ნაკლი საქონლის გადაცემისას არსებობდა.

5. პრეტენზიის წარდგენის წესი

1. დაუკავშირდით მოვაჭრეს ელფოსტაზე info@e-service.ge ან ტელეფონზე +995 595 043 356. საქონლის გადაცემამდე გადაცემის მეთოდი და ადგილი წინასწარ შეათანხმეთ მისამართზე team@palmbit.org.
2. მიუთითეთ მყიდველის სახელი, შეკვეთის ნომერი ან შეძენის დამადასტურებელი სხვა მონაცემი, საქონლის/მომსახურების დასახელება, მიღების თარიღი, გაუმართაობის აღწერა და მისი წარმოშობის გარემოებები. გარეგანი დაზიანებისას დაურთეთ ამოფუთვის ვიდეო და ფოტოები. სალაროს ჩეკის არქონა თავისთავად უარის საფუძველი არ არის, თუ შეძენა სხვა საშუალებით დასტურდება.
3. მოწყობილობის გადაცემამდე შექმენით მონაცემების სარეზერვო ასლი და წაშალეთ კონფიდენციალური ინფორმაცია. დიაგნოსტიკამ და შეკეთებამ შეიძლება მოითხოვოს პარამეტრების განულება, ფორმატირება ან მონაცემთა მატარებლის შეცვლა. სერვისი მონაცემების დაკარგვაზე პასუხს არ აგებს, თუ მათი შენახვა ან აღდგენა შეკვეთაში პირდაპირ არ იყო შეტანილი, გარდა შემთხვევისა, როდესაც პასუხისმგებლობის გამორიცხვა კანონით დაუშვებელია.
4. საქონელი გადაეცემა გონივრულად სუფთა მდგომარეობაში და, თუ დიაგნოსტიკისთვის აუცილებელია, თავსებად კვების ბლოკთან, კაბელთან ან კომპლექტაციის სხვა შესაბამის ნაწილთან ერთად. მოვაჭრე მიღებისას მდგომარეობასა და კომპლექტაციას აღწერს.
5. მოვაჭრეს უფლება აქვს, ჩაატაროს დიაგნოსტიკა. თუ გაუმართაობა არ დადასტურდა ან შემთხვევა საგარანტიო არ არის, ფასიანი დიაგნოსტიკის ან მიწოდების საფასურს მყიდველი იხდის მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს ფასი წინასწარ ეცნობა და შეუთანხმდა.
6. წინასწარ მისამართისა და მიწოდების მეთოდის შეთანხმების გარეშე საქონელს ნუ გააგზავნით. საქონლის ხელშეკრულებასთან შეუსაბამობის შესახებ კანონიერი მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად აუცილებელი ხარჯები, მათ შორის საჭირო საფოსტო ხარჯი, ნაწილდება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად; დაუსაბუთებელი მიმართვის ან ნებაყოფლობითი კომერციული გარანტიის ხარჯები — შეთანხმებული პირობების მიხედვით.

6. სერვისული სამუშაოების თავისებურებები

1. შესრულებული სამუშაოს გარანტია ვრცელდება მხოლოდ შეკვეთა-განწესში ჩამოთვლილ ოპერაციებზე. იგი არ წარმოადგენს მთელი მოწყობილობის გარანტიას და არ მოიცავს იმ კვანძის გაუმართაობას, რომელიც არ შეკეთებულა ან შეცვლილა.
2. პროგრამული სამუშაოს შემთხვევაში გარანტია ნიშნავს, რომ მოწყობილობის დაბრუნებისას შედეგი შეთანხმებულ დავალებას შეესაბამება. გარანტია არ ვრცელდება შემდგომ განახლებაზე, მომხმარებლის მოქმედებაზე, მავნე პროგრამით ინფიცირებაზე, პარამეტრების განულებასა ან შეცვლაზე და მესამე მხარის ლიცენზიის ან სერვისის შეზღუდვაზე.
3. სითხით, კოროზიით, არაკვალიფიციური ჩარევით ან მრავლობითი გაუმართაობით დაზიანებული მოწყობილობის შეკეთებისას სერვისს შეუძლია სამუშაოს დაწყებამდე გააფრთხილოს მყიდველი და დაადგინოს სპეციალური პირობები ან არ გასცეს კომერციული გარანტია. მომხმარებლის სავალდებულო უფლებები უცვლელი რჩება.
4. მყიდველი ვალდებულია მზა მოწყობილობა შეთანხმებულ ვადაში გაიტანოს. მზადყოფნის შესახებ შეტყობინების შემდეგ შენახვის შესაძლო ვადა და საფასური წინასწარ უნდა შეთანხმდეს და კანონს არ უნდა ეწინააღმდეგებოდეს.

7. კანონით დადგენილი უფლებები და დავები

1. წინამდებარე პირობები კომერციულ გარანტიას არეგულირებს. ისინი არ გამორიცხავს მოვაჭრის ვალდებულებას, გადასცეს ხელშეკრულების შესაბამისი საქონელი და გასწიოს ხელშეკრულების შესაბამისი მომსახურება.
2. თუ საქონლის ნაკლი მიღებიდან ექვსი თვის განმავლობაში გამოვლინდა და საქონლის ბუნება და ნაკლის ხასიათი ამის შესაძლებლობას იძლევა, მოქმედებს კანონით დადგენილი ვარაუდი, რომ ნაკლი მიწოდებისას არსებობდა, და მტკიცების ტვირთის შესაბამისი წესები. ამ ვადის შემდეგ გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობის ზოგადი წესები.
3. პრეტენზია გონივრულ ვადაში განიხილება. შედეგთან უთანხმოებისას მყიდველს შეუძლია წერილობითი პრეტენზია წარუდგინოს მოვაჭრეს, მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (GCCA) ან სასამართლოს.
4. წინამდებარე პირობებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა. ცალკეული დებულების ბათილობა სხვა პირობების მოქმედებაზე გავლენას არ ახდენს; მის ნაცვლად გამოიყენება კანონის შესაბამისი სავალდებულო ნორმა.